Customer Success Manager (w/m/d) – Dein Fokus: SaaS und KI!

Festanstellung, Vollzeit · Offenburg

Deine Aufgaben

Stell dir vor…

Du bist das Gesicht zu unseren Kunden und machst den Einstieg in unsere KI-Plattform zum Erfolg! Deine Kommunikationsstärke und dein technisches Verständnis emporen echte Mehrwert. Wenn du dich in einem Umfeld wohl fühlst, das Raum für deine eigenen Ideen bietet und du mit deinem Wissen aktiv zur Weiterentwicklung beitragen möchtest, dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Aufgaben:

Onboarding: Begleite neue Kunden bei ihren ersten Schritten und erstelle unterstützende Materialien und Templates für den Self-Service-Bereich
Feedback: Erfasse systematisch Kundenfeedback und spiele es an das Produktteam weiter
Optimierung: Optimiere interne Workflows rund um Kundenbetreuung und Support
Produktverständnis: Hilf Kunden, technische Möglichkeiten in nachvollziehbare Anwendungslogik zu übersetzen
Zusammenarbeit: Arbeite eng mit dem Produktteam und der Geschäftsführung zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer SaaS-Lösung
Betreuung: Sorge für nachhaltige Betreuung deiner Accounts mit Blick auf aktive Nutzung und langfristige Zufriedenheit

Dein Profil

Erfahrung mit SaaS- oder Software-Produkten, idealerweise aus einer Rolle im Customer Success, Technical Onboarding, Support oder Produktberatung
Technisches Verständnis: Du kannst dich in neue Tools einarbeiten und deren Funktionslogik für unterschiedliche Zielgruppen verständlich erklären
Affinität zu KI – insbesondere erste Erfahrungen mit Prompting – sind von Vorteil
Dein ausgeprägtes Produktverständnis hilft Kunden, unsere Lösung fachlich und inhaltlich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Eigeninitiative
Wohlfühlen in dynamischen Umfeldern, in denen Prozesse noch im Aufbau sind
Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Warum wir?

Nachhaltige und aktive Mitgestaltung deiner Accounts
Enge Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung und Geschäftsführung
Teilnahme an der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer SaaS-Lösung
Strukturierte Erfassung und systematische Weitergabe von Kundenfeedback
Aufbau und Optimierung interner Workflows rund um Kundenbetreuung und Support

Bist du bereit, deine technischen Kenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten einzusetzen, um unseren Kunden echten Mehrwert zu bieten? Dann sollten wir uns kennenlernen!

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